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Trop d'attente et trop de buzz : voilà ce qui semble avoir été l'erreur de H&M. Depuis cet été, la marque n'a cessé d'intriguer les esprits des amatrices de mode avec une collaboration exceptionnelle : Isabel Marant, créatrice française, a été aux commandes d'une collection unique pour l'hiver.
Problème : la blogosphère s'est emballée et l'attente de cette collection a été trop forte. Il faut dire que H&M a mis les bouchées doubles et, en octobre, une fête pour présenter la collection a même été organisée à Paris. Résultat : lors de l'ouverture des ventes sur internet le site a été confronté à trop de connections. La seule solution que H&M a trouvée a été de mettre en place une « file d'attente virtuelle » qui a atteint plusieurs heures.
Cela n'aurait pas été un problème en soi si la collection n'avait pas été dévalisée. De nombreuses clientes ont donc attendu pour rien car, une fois la connexion au site obtenue, tout avait déjà été acheté. Sur les réseaux sociaux les commentaires désobligeants envers la marque qui n'a pas prévu le coup ne se sont pas faits attendre.
Une erreur, celle de H&M, d'autant plus étonnante qu'elle n'est pas la première marque à y être confrontée et qu'elle avait mis en place un site internet dédié pour l'occasion. Le site Target.com avait, il y a quelques mois, été confronté au même problème concernant sa collection spéciale créée par l'italien Missoni.
Un autre souci, mais d'une autre nature, survient actuellement dans le monde réel. De nombreux clients ont acheté en masse dans les magasin H&M les pièces de la collection Isabel Marant prévoyant la rupture de stock rapide. Ces achats, loin d'avoir été faits par passion, ont été faits dans le seul but de revendre les vêtements en ligne dès que possible.
